FAQ

• 家電の販売・設置
• 家電の点検・修理
• エアコンの修理・クリーニング
• アンテナの設置・修理・調整
• キッチン・お風呂・トイレのリフォーム
• ストーブ・暖房機器・ボイラーのご相談
• 水回りのトラブルのご相談
• 住宅設備のご相談
• 防犯設備のご相談
• コンセントや配線・ブレーカーなどの電気工事
• 太陽光・蓄電池・給湯器（エコキュート）のご相談
• 新築（パナソニックホームズの取り扱い）
• 補聴器のご相談

家電の販売・設置に関する
よくあるご質問

• 商品の価格は量販店やネットと比べると高いですか？
  量販店やネットの価格にかなわない商品もございますが、特にキャンペ－ン商品など、量販店やネットよりお安い商品も多くございます。
  パナどっとグループの一員として享受する利益をお客様に還元さしあげているため、できることでございます。
  購入前に相談できたり設置はもちろん使い方も教えてもらえるなど「サポート全体を考えると高くない」とお客様に思っていただけることは、当店の喜びでございます。
  皆様の困った・・・をサポートする「まちのでんきやさん」でありたいのです。
• 販売している商品はどのメーカーのものですか？
  パナソニックを中心に、ほとんどの国内メーカーの製品を販売しております。
• 見積もりに費用はかかりますか？
  当店でご購入いただく場合や当店スタッフが修理を行う際の見積もり費用は、原則不要でございます。
  メーカーに修理を依頼する際はほとんどの場合メーカーが点検料等を請求してくるため、見積もり費用は発生いたします。
• 自宅への搬入時になにか準備は必要ですか？
  搬入時にお客様のご自宅を傷つけないための養生類は当店で準備いたしますので、お客様にご準備いただくものは特にございません。
• 運搬費や設置費はかかりますか？
  大型商品(冷蔵庫、洗濯機、テレビなど)ご購入の際も、基本的には運搬費や設置費はいただいておりません。
  ただし設置場所が駐車場から離れている場合などは運搬費が、高所であったり複雑な作業を要する場合などは設置費用が発生する場合がございます。
• 購入後、わからないことがあったら相談できますか？
  当店でお買い求めいただいた商品に関しましては、購入後もできる限りサポートさせていただきます。お気軽にお声掛けくださいませ。
• 他店で購入した家電の設置は依頼できますか？
  申し訳ございませんが、他店購入商品の設置作業はお引き受けいたしかねます。万が一不具合が生じた際に、それが設置作業によるものか商品そのものに問題があったのか、判断と対応が難しくなるためでございます。

家電の点検・修理に関する
よくあるご質問

• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  パナソニックを中心に、国内各種メーカーは対応可能です。
  ご要望に応じたご提案をさせていただきますので、まずはお気軽にお電話でご相談ください。
• 修理に来てもらって、直らなかった場合も費用がかかりますか？
  直らなかった場合でも、恐れ入りますが出張料￥2,000～をいただいております（パナカード会員様は原則無料でございます）。

エアコンの修理・クリーニングに関する
よくあるご質問

• 他店で購入したエアコンも修理やクリーニングをお願いできますか？
  修理部品の供給がある場合は、他店購入エアコンも修理やクリーニングが可能でございます。
• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  国内メーカー製品でしたら、概ね対応が可能です。まずはお気軽にお電話でご相談ください。
• 修理に来てもらって、直らなかった場合も費用がかかりますか？
  直らなかった場合でも、恐れ入りますが出張料￥2,000～をいただいております（パナカード会員様は原則無料でございます）。
• エアコンクリーニングにはどれくらい時間がかかりますか？
  1台あたり3～4時間ほど要します。
• エアコンクリーニングはどれくらいの頻度で行ったらよいですか？
  使用環境にもよりますが、3～5年に1回のクリーニングをお勧めしております。
  現物を確認させていただいたうえで、クリーニングの時期を助言させていただくことも可能でございます。お気軽にお声掛けくださいませ。

アンテナの設置・修理・調整に関する
よくあるご質問

• 台風でアンテナが倒れてしまい、なるべく早く修理して欲しいのですが。台風や強風時は同じような依頼が集中しがちでございます。順番に、極力迅速に対応させていただきます。
• アンテナの取替工事はどれくらい時間がかかりますか？アンテナの取替工事には約2～3時間を要します。
  施工日の天気や電波状況によってはさらにお時間いただいたり、改めて施工日を設定させていただく場合もございます。
• 他店で購入した商品も修理をお願いできますか？国内メーカー製品でしたら、他店で購入いただいた商品も修理対応が可能です。
• 修理に来てもらって、直らなかった場合も費用がかかりますか？直らなかった場合でも、恐れ入りますが出張料￥2,000～をいただいております（パナカード会員様は原則無料でございます）。

キッチン・お風呂・トイレのリフォームに関する
よくあるご質問

• 大掛かりなリフォームではなく、小さなリフォームも可能でしょうか？
  もちろん、気になる場所（例えばトイレ）のみのリフォームも可能でございます。
• リフォームにはどれくらいの日数がかかりますか？
  規模や工事内容により異なりますが、目安としては以下のとおりでございます。
  いくつかの場所を同時にリフォームされる場合は、この限りではございません。
  トイレ・・・1日
  キッチン・・・1～3日
  バス・・・3～10日
• リフォーム後はどのようなアフターサービスを受けられますか？
  使い方やメンテナンス方法などについて、説明させていただきます。

ストーブ・暖房機器・ボイラーのご相談に関する
よくあるご質問

• どのような暖房機器を導入すればいいか相談は可能ですか？
  はい、これまでのノウハウをもとに、お客様の生活環境やご自宅の間取りに合致する暖房機器を提案させていただきます。
• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  国内メーカー製品でしたら、概ね対応が可能です。まずはお気軽にお電話でご相談ください。
• 修理に来てもらって、直らなかった場合も費用がかかりますか？
  直らなかった場合でも、恐れ入りますが出張料￥2,000～をいただいております（パナカード会員様は原則無料でございます）。

水回りのトラブルのご相談に関する
よくあるご質問

• トイレが詰まって困っています。すぐに修理してもらえますか？緊急時はできる限り早急に訪問し、応急措置を施させていただきます。
• 蛇口をしっかりしめても水が漏れてしまうのですが、修理できますか？
  ねじが緩んでいたりパッキンが劣化している可能性がございます。点検したうえで対応をさせていただきますので、まずはお気軽にご相談くださいませ。

住宅設備のご相談に関する
よくあるご質問

• 屋根の修理をお願いすることは可能ですか？
  はい、屋根の修理はもちろん外壁塗装や火災報知機の取付など、小さなことから大きなことまで対応させていただきます。お気軽にご相談くださいませ。
• 換気扇は動いているようなのですが、換気がされていません。
  点検が必要と思われます。換気扇修理の実績も豊富な当店にご相談くださいませ。
• 配線工事やテレビアンテナの設置も可能ですか？
  はい、商品の購入のみでなく、配線工事やテレビアンテナの設置など工事や設置に関してもおまかせくださいませ。

防犯設備のご相談に関する
よくあるご質問

• 持家ではなく賃貸物件ですが、防犯面で強化できることはありますか？
  工事不要の防犯カメラやモニターホンなど、賃貸物件でも設置しやすい品がございます。
  お客様の生活に合致する品を提案させていただきますので、お声掛けくださいませ。

コンセントや配線・ブレーカーなどの電気工事に関する
よくあるご質問

• コンセントの増設だけでも対応してもらえますか？
  もちろん、コンセントの増設だけでも対応可能でございます。
  電気工事に関わること全般、お気軽にご相談くださいませ。
• ブレーカーがすぐに落ちてしまうのですが見てもらえますか？
  はい、ブレーカーの状態を確認し、必要な措置をとらせていただきます。
• 配線工事やテレビアンテナの設置もあわせて対応可能ですか？
  はい、各種配線工事やテレビアンテナの設置など、家電商品や電気工事に関わることはおまかせください。
• 工事の時間は指定できますか？
  お客様のご要望をうかがったうえで、日時を決めさせていただきたいと思います。

太陽光・蓄電池・給湯器（エコキュート）のご相談に関する
よくあるご質問

• 太陽光発電の工事期間はどのぐらいでしょうか？規模にもよりますが、1～3日程度でございます。
• 太陽光発電はどんな屋根にも設置できますか？ご自宅の屋根の形に合わせて設置が可能でございます。しかしながら屋根の素材や構造などによっては設置できない場合もございますので、
  まずはご相談くださいませ。
• 太陽光発電設備を取り付けると、点検や掃除が必要になりますか？点検や清掃など、特に必要な作業はございません。当店が設置した太陽光発電であれば、万が一不具合が生じた際も対応させていただきます。
• 蓄電池ユニットの設置は屋内ですか？屋外ですか？屋内設置商品でございます（屋外には設置できません）。
• 蓄電池ユニットの設置にどれくらいの日数がかかりますか？1～3日くらい要します。
• 蓄電池ユニットの動作音はどのくらいですか？騒音レベルは約30dB以下でして、柱時計の振子やささやき声と同レベルでございます。
• エコキュートはどのような場所に設置しますか？エコキュートの運転音を避けるために、寝室や隣家から離れた場所への設置をお勧めいたします。

新築（パナソニックホームズの取り扱い）に関する
よくあるご質問

• 見積もりに費用はかかりますか？お見積もりに費用はかかりません。

補聴器のご相談に関する
よくあるご質問

• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  パナソニック製の補聴器を扱っております。
• 買うかどうか決めかねているのですが、相談だけでもできますか？
  はい、買うかどうか決めかねている状態でかまいません。補聴器の試し聴きや試着など無料で体験いただけます。
  実際に体験いただきご納得されたうえで、購入をご検討くださいませ。
• 修理や電池交換をお願いできますか？
  はい、修理はもちろん電池交換も対応させていただきます。
  聴こえ具合や着け心地の調整など、アフターフォロー全般おまかせください。
• 耳が人より大きいのですが、サイズを合わせてもらうことは可能ですか？
  はい、お客様の耳の大きさや形に合致するよう、補聴器の専門員が対応させていただきます。
  聴こえ具合や着け心地も調整可能でございます。